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                        黑龙江分社人物专访
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                        暴雨后 她在岗位上坚守40小时
                        2021年07月23日 14:58 | 来源:中新网黑龙江

                          中新网黑龙江新闻7月23日电(黄鹤楠)23日9时,哈尔滨站售票厅内退票的旅客已排起了近20米的长队。从20日起,受郑州强降雨影响,哈尔滨站有多趟列车停运,27岁的售票员李思琦已经在岗位上累计工作了40小时,她为旅客办理退票近1100张,敲击键盘的手指已经酸涩,回答旅客问询时,嗓子也已经沙哑。

                          列车停运,出行不便,旅客心情烦躁,情绪激动,难免有些过激的言辞。参加工作五年的李思琦却懂得站在旅客的角度上考虑问题,隔着玻璃窗,李思琦耐心地安抚旅客,合理提出换乘建议,并帮助旅客办理退票或改签。

                          其实刚接触售票工作的时候,面对旅客的问询和成串的站名,李思琦整个人都是“懵”的,手放到键盘上都不知道该按哪个键子。售票的速度也很慢,偶尔遇到对自己出行犹豫不决的旅客,大概3分钟才能卖出一张,看着旁边窗口售票员的售票速度,她比旅客还要着急。但如今的李思琦,经过五年的不断学习,她已经熟练掌握全部快捷键,并自创了“快速沟通法”,在旅客到达窗口后,能迅速掌握旅客出行需求,合理科学地提供换乘建议,如今,她1分钟能售出3、4张票。

                          今年“七一”期间,李思琦向党组织递交了一份入党申请书。她希望自己不仅仅可以有能力和心态的变化,更能有身份的转变,可以成为一名光荣的共产党员。

                          这几天,郑州水害导致列车大面积停运晚点,退票改签的旅客挤满了售票厅。李思琦几乎没怎么休息,下班也坚守在单位支援。汗水打湿了衣服,但想想旅客无法出行的焦虑,这点辛苦又算的了什么呢?以最快的速度帮助旅客退票改签,减少旅客经济损失与等待时间是她现在工作的最大动力。喝一口水,继续奋斗!“您好,您买的这趟车因水害已经停运,现为您办理退票业务免收手续费,网银支付会在15至20个工作日退还至原账户”……(完)

                        【编辑:郝雨】

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